Términos del servicio

Estos términos constituyen un acuerdo entre tú, o la organización a la que representas («Cliente», «tú»), y Altix Code Ltd, una sociedad registrada en la República de Chipre («Altix», «nosotros»), que regula tu uso de Altix Analytics (el «Servicio»). Al crear una cuenta, aceptas estos términos. Si creas una cuenta en nombre de una organización, confirmas que tienes autoridad para obligarla y, en estos términos, «tú» se refiere a esa organización.

1. El Servicio

Altix Analytics es un producto de analíticas web orientado a la privacidad: instalas un script de seguimiento en tus propios sitios web y nosotros te ofrecemos un panel con informes sobre el tráfico de esos sitios. Los planes, los límites y los precios se describen en altixanalytics.com/pricing y pueden cambiar con un preaviso razonable, según lo indicado en la sección 5.

2. Cuentas, organizaciones y miembros del equipo

Debes facilitar información veraz al crear una cuenta y mantener tus credenciales en secreto. Eres responsable de toda la actividad que se realice en tu cuenta.

Una cuenta puede ser compartida por una organización. La persona que la crea es su primer Propietario. Los Propietarios y Administradores pueden invitar a otras personas como miembros del equipo y asignarles un rol (Propietario, Administrador o Miembro), cada uno con permisos distintos dentro del Servicio.

La organización Cliente es responsable de la conducta de cada miembro del equipo que añada, de asegurarse de que tiene derecho a añadirlo y de retirarle el acceso sin demora cuando ya no sea procedente (por ejemplo, cuando alguien deja la organización).

Toda cuenta debe tener en todo momento al menos un Propietario; el Servicio no permitirá eliminar ni degradar al último Propietario. Solo un Propietario puede gestionar la facturación o eliminar la cuenta.

Registramos las acciones de la cuenta relevantes para la seguridad —invitaciones, cambios de rol, eliminaciones y supresión de la cuenta— en un rastro de auditoría visible para Propietarios y Administradores.

3. Uso aceptable

Te comprometes a no utilizar el Servicio para:

Analizar un sitio web que no te pertenezca o para el que no tengas autorización.

Intentar reidentificar a visitantes individuales, o combinar los resultados de nuestras analíticas con otros datos para lograrlo.

Infringir cualquier ley aplicable, incluida la normativa de protección de datos respecto a tus propios visitantes: tú eres el responsable del tratamiento de esos datos y te corresponde contar con una base jurídica lícita y con la información que debas facilitar a tus visitantes.

Sondear, escanear o intentar eludir la seguridad del Servicio, ni revender o sublicenciar el acceso a él sin nuestro permiso por escrito.

Enviarnos, a través de los canales de soporte o por cualquier otro medio, datos que no estés legalmente facultado para compartir.

Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla esta sección, con previo aviso cuando sea posible.

4. Suscripciones, facturación e impuestos

Los planes de pago se facturan por adelantado de forma periódica (mensual o anualmente, según lo seleccionado) a través de nuestros procesadores de pago (Stripe o Revolut), cargándose a la tarjeta que guardó en el proceso de pago, y se renovarán de forma automática hasta su cancelación.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la página de facturación; la cancelación surtirá efectos al término del periodo de facturación en curso, conservando el acceso hasta dicha fecha. No se conceden reembolsos por periodos parciales, salvo imperativo legal.

Las tarifas no incluyen tributos, salvo que se indique expresamente lo contrario; usted es responsable de cualquier IVA u otro impuesto aplicable al uso del Servicio, el cual podrá calcularse y añadirse al importe de su factura.

Si el cobro de una renovación resulta infructuoso, se reintentará a los 1, 3 y 7 días posteriores; en caso de continuar fallando, la suscripción quedará extinguida y la cuenta pasará a un plan gratuito en caso de existir, o bien las funcionalidades de pago quedarán suspendidas hasta que vuelva a suscribirse. Podrá modificar la tarjeta guardada en cualquier momento desde la página de facturación.

Las facturas correspondientes a los importes abonados se emiten mediante nuestro sistema interno de facturación y se conservan de forma independiente a su cuenta de Altix Analytics durante el plazo que exijan nuestras obligaciones contables y fiscales.

5. Cambios en el Servicio y en estos términos

Podemos actualizar estos términos o el Servicio de vez en cuando. En caso de cambio sustancial, lo notificaremos a los Propietarios de la cuenta por correo electrónico al menos 14 días antes de su entrada en vigor, salvo cuando un cambio deba aplicarse antes por motivos legales o de seguridad. Seguir utilizando el Servicio después de que un cambio entre en vigor supone su aceptación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar y eliminar tu cuenta antes de que surta efecto.

6. Condiciones de tratamiento de datos

Cuando el Servicio trata datos personales de los visitantes de tu sitio web, tú eres el responsable del tratamiento y Altix es el encargado del tratamiento, actuando únicamente conforme a tus instrucciones documentadas (que consisten en operar el Servicio tal como se describe en nuestra documentación). Lo siguiente se aplica a ese tratamiento y, junto con nuestra Política de privacidad, constituye nuestras condiciones de tratamiento de datos:

Tratamos los datos de los visitantes únicamente para ofrecerte analíticas sobre tu propio sitio, y para ninguna otra finalidad.

Aplicamos las medidas técnicas descritas en nuestra Política de privacidad (sin cookies, sin almacenar direcciones IP, con hashes rotados a diario) y medidas organizativas para protegerlos, y te notificaremos sin dilación indebida si tenemos conocimiento de una brecha que los afecte.

Nuestros subencargados para estos datos se limitan a nuestro proveedor de infraestructura (Hetzner) y, para la función de subdominio de seguimiento, a Cloudflare para el DNS y la emisión de certificados; no compartimos tus datos analíticos de visitantes con ningún otro tercero.

Al eliminar tu cuenta, los datos analíticos de visitantes se borran tal como se describe en nuestra Política de privacidad y en la sección 7 siguiente.

Sigues siendo responsable de asegurarte de que cuentas con una base jurídica lícita para recopilar datos analíticos sobre tus visitantes y de la información que les debas facilitar en tu propia política de privacidad.

7. Cancelación y eliminación

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración. Esto cancela de inmediato cualquier suscripción, elimina de forma permanente los sitios web analizados y sus datos analíticos, y retira el acceso de todos los miembros del equipo. No se puede deshacer.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta por incumplimiento de la sección 3, por impago que siga sin resolverse tras un aviso razonable, o si la ley nos obliga a ello.

Las secciones que por su naturaleza deban subsistir tras la cancelación lo harán, incluidas las secciones 6 (en la medida en que todavía existan datos), 8, 9, 10 y 12.

8. Exclusión de garantías

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, excluimos toda garantía, expresa o implícita, incluidas las de idoneidad para un fin determinado y de no infracción, y no garantizamos que el Servicio vaya a funcionar sin interrupciones ni errores, ni que las cifras analíticas sean completas o exactas: el Servicio está diseñado para evitar identificar a personas, lo que inherentemente sacrifica algo de precisión en favor de la privacidad.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Altix derivada o relacionada con el Servicio no excederá el importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al surgimiento de la reclamación, y Altix no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable, incluida la responsabilidad por fallecimiento, daños personales o fraude.

10. Indemnización

Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a Altix frente a cualquier reclamación derivada de tu incumplimiento de la sección 3 (uso aceptable) o del uso del Servicio para analizar un sitio web que no tenías derecho a analizar.

11. Propiedad intelectual

Altix es titular de todos los derechos sobre el Servicio, excluidos tus propios datos y contenidos. Te concedemos un derecho limitado, no exclusivo y no transferible a utilizar el Servicio durante tu suscripción, para tus propios fines internos de negocio. El Servicio está construido en parte sobre Umami, que se utiliza y distribuye bajo su propia licencia de código abierto MIT.

12. Ley aplicable y conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chipre, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Los tribunales de Chipre tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia derivada de estos términos o del Servicio, salvo cuando la normativa imperativa de protección de los consumidores te otorgue el derecho a presentar una reclamación en tu propio país de residencia.

13. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos términos resulta inejecutable, el resto seguirá en vigor.

Estos términos, junto con nuestra Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Altix en relación con el Servicio.

No puedes cederlos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos.

El hecho de no ejercer algún derecho previsto en estos términos no supone su renuncia.

14. Contacto

Altix Code Ltd (Chipre). Dudas sobre estos términos: legal@altixcode.com.